菜鸟驿站代收点最怕什么投诉(菜鸟驿站说不再收我的包裹)

包裹放菜鸟驿站产生种种麻烦，消费者该找谁负责？

2021-12-24 15:47·

准备送到菜鸟驿站的包裹却“消失”菜鸟驿站代收点最怕什么投诉了菜鸟驿站代收点最怕什么投诉；菜鸟驿站弄丢重要发票，扯皮一个多月却只赔偿200元……最近，南国早报收到不少市民关于菜鸟驿站的吐槽。

12月23日晚，菜鸟驿站官方对此回复称，会按代派件的投诉处理规则进行相应的处理，消费者需要提供对应快递单号协助处理。律师则表示，不必把简单问题复杂化，快递实际上对卖家负责，可以交由卖家处理菜鸟驿站代收点最怕什么投诉；快递配送过程出现问题，消费者可以拒收，卖家要对此负责。

不少菜鸟驿站已经实行自助领取快递。

吐槽：不少市民在菜鸟驿站遇上烦心事

在刚过去不久的“双12”，家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到一件烦心事，她网购包裹的物流信息3天没有变动，一直显示包裹即将被快递员送到菜鸟驿站。

陈女士打电话给快递公司，对方表示应该是菜鸟驿站没有把包裹入库才出现这种情况菜鸟驿站代收点最怕什么投诉；而菜鸟驿站则表示他们没看到她的包裹。在陈女士多次催促下，最终快递员在菜鸟驿站找到了包裹，直接送到她的手上。陈女士由此产生疑问：“如果包裹不见了，我到底该找谁负责？”

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消费者在菜鸟驿站领取快递。

今年9月，市民黄女士通过菜鸟驿站，给同城客户寄送了一张发票，但对方却没收到。她找到菜鸟驿站当时的工作人员，经过一个多月的提交材料、等待，最终得到200元赔偿。“遗失的发票面额有25000元，我还要再出具相关证明补发票给对方，花了很多时间和精力。”黄女士无奈地说，但也只能自己认栽。

此外，菜鸟驿站送货上门的时效性让很多市民不满。还有市民表示，他们无法设置包裹不进菜鸟驿站，增添不少麻烦。

回应：会核实消费者投诉进行处理

如果包裹确实因种种原因在菜鸟驿站遗失、保管不当等，给消费者造成损失，该怎么办？菜鸟驿站官方表示，驿站会按代派件的投诉处理规则进行相应处理，消费者需要提供对应快递单号协助处理。

消费者在菜鸟驿站自助领取快递。

针对送货上门时间太久的问题，菜鸟驿站官方称，目前，南宁76%的菜鸟驿站已开通按需送货服务，用户当天下午3点前选择送货上门，驿站会在当日送达；当天下午3点后选择送货，将在次日送达。

律师：网购时不满意快递，可找卖家沟通

记者发现，国家邮政局申诉网站的页面没有菜鸟驿站，多次尝试拨打其投诉电话12305，但始终未能接通。

对于包裹被直接送到菜鸟驿站的情况，广西万益律师事务所律师周伟光表示，快递公司与寄包裹的人为运送合同关系，有义务将包裹按照快递单上的地址进行配送，快递员未经同意把包裹放在菜鸟驿站是违约行为。

消费者该怎么维权？广西司善律师事务所律师王迎宁介绍，消费者网购时不用把简单问题复杂化，与其去投诉快递公司，不如直接找卖家要求履行交货义务。消费者网购是通过网络和卖家订立了电子买卖合同；货物运输则是卖家与快递公司之间有运输合同。

根据法律规定，合同具有相对性，无论快递公司怎么运输、代收、保管货物，消费者没签收且不同意将其放到代收点，那么卖家就没履行完交货义务，货物损失由卖家承担。而卖家找快递公司要求承担违约损失是有运输合同为依据的，就能倒逼快递公司提高服务质量。

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